携程旅行网

一、平台定位：全场景旅行服务生态构建者

二、核心功能与服务体系

1. 全品类旅行服务覆盖

• 住宿预订：
  • 全球网络：合作超 100 万家酒店（含星级酒店、民宿、度假村、青旅），覆盖国内所有地级市及海外热门目的地（如巴黎、东京、纽约）。
  • 特色服务：“特价酒店” 实时比价、“酒店团购” 多晚优惠、“亲子酒店” 专属权益（儿童乐园、亲子套餐），支持 “到店付”“免费取消” 等灵活政策。
• 交通票务：
  • 机票：直连全球 300 + 航空公司，提供实时票价监控、低价提醒、机票 + 酒店组合优惠，支持往返、多程、里程兑换等功能。
  • 其他交通：火车票（12306 直连）、汽车票（覆盖全国 500 + 城市）、船票（海岛 / 内河航线）、租车服务（与赫兹、安飞士等合作，支持 24 小时取还车）。
• 旅游度假：
  • 标准化产品：跟团游（如 “云南昆大丽 6 天 5 晚”）、自由行（“三亚 5 天 4 晚酒店 + 机票套餐”）、邮轮旅行（皇家加勒比、歌诗达等邮轮公司合作）。
  • 主题化体验：亲子研学（迪士尼夏令营）、海岛度假（马尔代夫一价全包）、高端定制（私人导游 + 专属用车），满足不同客群需求。
• 商务旅行管理：
  • 企业级解决方案：提供差标管控、行程审批、数据报表、增值税专票一站式服务，帮助企业降低 30%+ 差旅成本。
  • 专属服务：24 小时企业客服、协议酒店折扣、差旅政策智能匹配，适配跨国公司、中小企业等不同规模需求。

2. 技术驱动的便捷体验

• 多端覆盖：
  • 移动端 APP（携程旅行）支持一键预订、行程管理、语音搜索（如 “帮我找上海外滩附近的四星酒店”）；网页端提供详细攻略与用户评价参考。
  • “携程小程序” 嵌入微信、支付宝，满足碎片化场景下的即时预订需求。
• 智能工具：
  • 价格日历：直观展示全月机票 / 酒店价格波动，帮助用户选择性价比时段。
  • 行程助手：输入目的地、天数、预算，自动生成包含交通、住宿、景点的详细方案，支持一键下单。

3. 服务保障与行业标准

• 安心出行承诺：
  • 酒店 “到店无房” 赔付、机票 “退改规则透明化”、旅游套餐 “行程不符退差价”，24/7 客服响应解决突发问题（如航班取消、酒店变更）。
  • 联合保险公司推出 “旅行保障计划”，覆盖航班延误、医疗救助、行李丢失等场景，保障用户权益。
• 资源整合能力：
  • 全球采购优势：通过大规模订单获取独家折扣，例如 “携程专属价” 酒店较市场价低 15%-20%。
  • 目的地深耕：与国内外旅游局（如日本国家旅游局、四川省文旅厅）合作，推出限定版旅游产品及专属福利。

三、核心特色与竞争优势

四、应用场景与用户价值

• 个人与家庭旅行：
  • 自由行用户通过 “机票 + 酒店” 套餐节省规划时间；亲子家庭选择 “携程亲子农庄”“主题乐园门票 + 酒店” 组合，享受专属权益。
• 商务出差：
  • 企业通过携程商旅管理系统实现 “预订 – 审批 – 报销” 流程数字化，员工享受协议价酒店、优先改签等便利，企业差旅成本降低 20%+。
• 节假日与旺季出行：
  • 春节、国庆等假期推出 “错峰游”“热门目的地早鸟价”，搭配 “24 小时应急客服”，解决旺季预订难、变动多的问题。

五、行业地位与发展里程碑

• 市场领导地位：
  • 中国 OTA 市场份额连续 15 年稳居第一，2023 年财报显示全年净营业收入超 200 亿元，境外业务收入占比达 35%。
• 创新实践：
  • 2003 年在纳斯达克上市，成为中国首个上市的 OTA 平台；2018 年推出 “携程超级会员”，整合酒店、机票、出行等权益，付费用户超 500 万。
• 社会责任：
  • 疫情期间推出 “安心住”“无损退改” 政策，助力行业复苏；参与乡村振兴，在贵州、云南等地开发 “非遗旅游线路”，带动当地就业。

六、如何使用携程旅行网？

1. 线上预订：
   • 官网 / APP 搜索目的地，选择产品类型（酒店 / 机票 / 旅游套餐），筛选条件（价格、评分、设施）后下单，支持支付宝、微信、信用卡等支付方式。
2. 会员权益：
   • 注册即享新人礼包（酒店立减券、机票折扣码），累计消费升级会员等级（黄金 / 铂金 / 钻石），解锁优先客服、免费取消、机场贵宾厅等特权。
3. 特色功能：
   • “携程直播” 实时探店、“携程攻略” 查看用户真实评价、“携程礼品卡” 赠送亲友旅行福利。

总结